Design and Development an e-Lapor Application to Support Public Complaint Services in Tunjungtirto Village

Agustyar, Fikriansyah Dava and Aditya, Addin and Aminah, Siti and Tirtana, Arif (2023) Design and Development an e-Lapor Application to Support Public Complaint Services in Tunjungtirto Village. Journal of Informatics and Telecommunication Engineering (JITE), 7 (1). pp. 164-173. ISSN 2549-6255

	Text (Halaman sampul, daftar isi, dan artikel) HALAMA~1.PDF - Published Version Download (1MB)
	Text (Hasil cek plagiasi) 3HASIL~1.PDF - Published Version Download (2MB)
	Text (Bukti author korespondensi) 4BUKTI~1.PDF - Published Version Download (197kB)

Official URL: http://ojs.uma.ac.id/index.php/jite

Abstract

Proses pengaduan masyarakat dilaksanakan secara terstruktur mulai dari tingkat pemerintah pusat hingga tingkat pemerintah desa. Dalam penerapannya, permasalahan yang terjadi pada proses pengaduan masyarakat adalah ketika masyarakat selaku pengguna layanan tidak puas atas pelayanan yang diberikan dikarenakan pengaduan yang disampaikan tidak dikelola atau ditanggapi secara baik oleh petugas pengaduan. Proses bisnis layanan pengaduan masyarakat di desa Tunjungtirto saat ini masih dilaksanakan secara konvensional, dimana masyarakat yang ingin melakukan pengaduan wajib untuk pergi ke kantor Badan Permusyawaratan Desa (BPD) dan mengisi pengaduan atau aspirasi di buku data aspirasi masyarakat. Hal ini rawan terjadinya kondisi dimana aduan masyarakat tidak ditindaklanjuti karena tidak terdata dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah sistem informasi berbasis website yang memiliki fitur untuk pengaduan keluhan, aspirasi, dan permintaan informasi. Metode pengembangan sistem yang digunakan pada penelitian ini adalah metode waterfall dimana metode tersebut pengembangan perangkat lunak berbasis sekuensial. Hasil dari pengembangan aplikasi akan diujikan kepada kantor BPD Desa Tunjungtirto. Berdasarkan pengujian blackbox, didapatkan hasil pengujian dengan skor maksimal 2 untuk setiap fitur. Hal ini menunjukkan bahwa secara fungsionalitas, aplikasi sudah berjalan sesuai dengan tujuannya. Adanya fitur utama seperti tampil data pengaduan serta notifikasi otomatis pada aplikasi dapat membantu pihak perangkat desa dalam mengelola aduan masyarakat serta merespon dan menindaklanjuti aduan kepada dinas atau melakukan eskalasi aduan kepada pemerintah daerah sehingga aduan masyarakat bisa terkelola dengan baik.

Item Type:	Article
Subjects:	Others
Divisions:	Engineering Sciences
Depositing User:	Unnamed user with username editor_perpustakaan
Date Deposited:	15 Nov 2023 07:20
Last Modified:	23 Nov 2023 03:02
URI:	http://repository.stiki.ac.id/id/eprint/1930

Actions (login required)

View Item