PERANCANGAN PROSEDUR OPERASIONAL BERDASARKAN ITIL V3 DOMAIN SERVICE OPERATIO ( STUDI KASUS APLIKASI SALES MONITORING DI PERUSAHAAN X)

Kresna, Ajicaraka Efendi (2023) PERANCANGAN PROSEDUR OPERASIONAL BERDASARKAN ITIL V3 DOMAIN SERVICE OPERATIO ( STUDI KASUS APLIKASI SALES MONITORING DI PERUSAHAAN X). Sarjana thesis, Sekolah Tinggi Informatika & Komputer Indonesia.

	Text ABSTRAK.docx Download (69kB)
	Text BAB I.docx Download (92kB)
	Text BAB II.docx Download (427kB)
	Text BAB III.docx Download (113kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.docx Download (66kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan merancang Standard Operational Procedure (SOP) menggunakan framework ITIL V3 untuk domain Service Operation pada aplikasi Sales Monitoring di Perusahaan X. Permasalahan penelitian di Perusahaan X dalam merekap absensi sales menggunakan Google Form, yang menyebabkan kecurangan seperti pemalsuan alamat toko dan nota penjualan. Solusi yang diusulkan adalah beralih ke aplikasi Sales Monitoring yang memonitor aktivitas penjualan, rekap absensi, dan statistik penjualan dari semua cabang. Namun, kurangnya SOP dalam penggunaan sistem menyebabkan ketidakterstrukturan alur kerja. Metode penelitian mencakup pengumpulan data, analisis kebutuhan, pembuatan dokumen SOP, implementasi, dan verifikasi. Data yang terkumpul akan diolah untuk merancang SOP sesuai kebutuhan perusahaan. Hasil penelitian menyoroti pengaruh signifikan penerapan SOP dalam penanganan event dan incident pada aplikasi Sales Monitoring di Perusahaan X. Framework ITIL V3, khususnya dalam domain Service Operation, digunakan sebagai panduan untuk mengidentifikasi, merancang, dan mengimplementasikan solusi sesuai kebutuhan perusahaan. Fokus utamanya adalah merancang dan menyusun dokumen SOP sebagai panduan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	Information system > Information storage systems
Divisions:	Information System
Depositing User:	Unnamed user with username editor_perpustakaan
Date Deposited:	05 Jan 2024 06:27
Last Modified:	05 Jan 2024 06:29
URI:	http://repository.stiki.ac.id/id/eprint/1985

Actions (login required)

View Item