ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PLATFORM PASAR DIGITAL

Rizky, Putra P. (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PLATFORM PASAR DIGITAL. Sarjana thesis, Sekolah Tinggi Informatika & Komputer Indonesia.

	Text ABSTRAK.docx Download (32kB)
	Text BAB I.docx Download (90kB)
	Text BAB II.docx Download (801kB)
	Text BAB III.docx Download (64kB)
	Text BAB IV.docx Restricted to Repository staff only Download (259kB)
	Text BAB V.docx Download (31kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel e-service quality, overall e-service quality dan e-loyalty pada Tokopedia. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pengguna Tokopedia. Dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling kepada 100 responden. Tipe penelitian ini adalah explanatory research. Model yang digunakan pada penelitian ini mengadaptasi model dari Jun Hwang Kim (2010) yang terdiri dari 4 variabel yaitu E-S-Qual, Overall E-S-Qual, E-Satisfaction, dan E-Loyalty. Analisis yang digunakan adalah SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS3. Hasil penelitian ini menunjukkan e-service quality memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap e-satisfaction, e-service quality memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap overall e-service quality. e-satisfaction berpengaruh signifikan dan positif terhadap overall e-service quality. e-satisfaction berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-loyalty, demikian juga overall e-service quality berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-loyalty. Implikasi dari penelitian adalah untuk terus mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pengguna melalui kualitas layanan elektronik yang akan membentuk kepuasan pengguna yang pada akhirnya menambah loyalitas pengguna dari situs Tokopedia.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	Information system > Information retrieval
Divisions:	Information System
Depositing User:	Unnamed user with username editor_perpustakaan
Date Deposited:	19 Jan 2024 02:46
Last Modified:	19 Jan 2024 02:57
URI:	http://repository.stiki.ac.id/id/eprint/2012

Actions (login required)

View Item