PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN ONLINE KOTA MALANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MODIFIKASI E- GOVQUAL

Kamandaka, Antonius Adhi (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN ONLINE KOTA MALANG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MODIFIKASI E- GOVQUAL. Sarjana thesis, Universitas Bhinneka Nusantara.

	Text ABSTRAK.pdf Download (359kB)
	Text BAB I.pdf Download (479kB)
	Text BAB II.pdf Download (672kB)
	Text BAB III.pdf Download (582kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (385kB)
	Image Antonius Adhi Kamandaka - 211131009.jpg Download (292kB)

Official URL: https://ubhinus.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan berbasis model E-govqual terhadap kepuasan pengguna layanan Sambat Online di Kota Malang. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya evaluasi terhadap sistem e-government dalam meningkatkan pelayanan publik. Hipotesis awal penelitian adalah dimensi-dimensi E-govqual berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Analisis dilakukan dengan metode kuantitatif menggunakan data survei dan diolah dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga dimensi E-govqual, yaitu Reliability, Content and Appearance of Information, serta Citizen Support, memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Citizen Support menjadi aspek yang paling diapresiasi. Kesimpulan penelitian ini adalah kepuasan pengguna lebih dipengaruhi oleh keandalan sistem, kejelasan informasi, dan dukungan nyata dari penyedia layanan. Saran dari penelitian ini adalah perlunya peningkatan pada dimensi-dimensi yang berpengaruh signifikan untuk meningkatkan kepuasan pengguna layanan Sambat Online

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	Information system > Data management systems
Divisions:	Information System
Depositing User:	Unnamed user with username editor_perpustakaan
Date Deposited:	27 Jan 2026 06:41
Last Modified:	27 Jan 2026 06:46
URI:	http://repository.stiki.ac.id/id/eprint/2497

Actions (login required)

View Item