RANCANG BANGUN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK PENANGANAN KOMPLAIN PENYEWA STAN MENGGUNAKAN METODE CASE BASED REASONING

Marshel Calvin Hariyantho Riwu, Marshel Calvin Hariyantho Riwu (2016) RANCANG BANGUN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK PENANGANAN KOMPLAIN PENYEWA STAN MENGGUNAKAN METODE CASE BASED REASONING. Sarjana thesis, SEKOLAH TINGGI INFORMATIKA DAN KOMPUTER INDONESIA MALANG.

Preview	Text judul - daftar isi.pdf Download (350kB) | Preview
Preview	Text abstrak.pdf Download (6kB) | Preview
Preview	Text bab 1.pdf Download (22kB) | Preview
Preview	Text bab 2.pdf Download (116kB) | Preview
	Text bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (715kB)
	Text bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (6kB)
Preview	Text lampiran.pdf Download (642kB) | Preview
	Text lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (642kB)

Abstract

ata Kunci : Aplikasi Customer Relationship Management, Case Based Reasoning, Penanganan Komplain Penyewa Stan, Komplain Tenant. Perkembangan bisnis sekarang ini semakin meningkat, hal ini tentunya membuat persaingan antara para pelaku-pelaku bisnis menjadi semakin ketat. Banyak perusahaan mencari cara untuk mendapatkan pelanggan baru namun tetap mempertahankan pelanggan lama, salah satunya dengan meningkatkan Customer Relationship Management (CRM) dan meningkatkan pelayanan operasional bagi pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan berkelanjutan antara perusahaan dengan pelanggan. Komplain merupakan hal yang pasti selalu menjadi implikasi terhadap pelayanan yang diberikan. Salah satu hal yang sangat berhubungan dengan peningkatan pelayanan bagi tenant/penyewa stan adalah bagaimana prosedur pengajuan serta penanganan komplain yang diterapkan oleh pihak manejemen mall dapat secara efektif, mudah serta memuaskan pelanggannya. Permasalahan yang terjadi adalah bagaimana membuat sebuah pelayanan yang efektif dan mudah tentunya bergantung kepada faktor kecepatan dan ketepatan eksekusi pengerjaan terhadap kasus-kasus yang dilaporkan. Metode case based reasoning (CBR) adalah salah satu metode untuk mendukung pengambilan keputusan dari kasus yang baru berdasarkan solusi dari kasus-kasus sebelumnya. Melalui judul Tugas Akhir ini, dibangun sebuah aplikasi CRM yang bekerja sebagai sistem penunjang keputusan untuk penanganan komplain berdasarkan knowledges sebelumnya. Berdasarkan hasil uji coba, aplikasi ini dapat memberikan solusi penanganan yang cepat dan tepat berdasarkan data solusi pada knowledge base, serta membangun hubungan baik antara penyewa stan dengan pihak mall melalui fitur-fitur pada aplikasi. Aplikasi ini akan sangat bermanfaat jika terus dikembangkan fitur-fitur baru lainnya untuk keutuhan fungsi CRM dan pengembangan kriteria-kriteria yang lebih berpengaruh terhadap penentuan solusi penanganan komplain untuk dipakai pada perhitungan retrieve CBR.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	Computing methodologies > Artificial intelligence
Divisions:	Engineering Sciences
Depositing User:	Arga Stefian
Date Deposited:	11 Feb 2017 14:29
Last Modified:	11 Feb 2017 14:29
URI:	http://repository.stiki.ac.id/id/eprint/107

Actions (login required)

View Item